Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

KVKK uyarınca kişisel verilerinizin veri sorumlusu Isıera Kombi Servisi LTD. ŞTİ.'dir.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda aşağıdaki kişisel verileriniz toplanabilmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, adres bilgisi
• Müşteri İşlem Bilgileri: Randevu tarihleri, hizmet talepleri, arıza bildirimleri
• Çerez ve İzleme Verileri: IP adresi, tarayıcı tipi, ziyaret edilen sayfalar, ziyaret süresi
• Fatura Bilgileri: Adres, vergi numarası/TC kimlik numarası (fatura düzenlenmesi için gerekli)

Hassas nitelikli kişisel veriniz (sağlık verisi, biyometrik veri vb.) talep edilmemekte ve işlenmemektedir.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Kombi bakımı, onarım ve montaj hizmetlerinin sunulması
• Randevu oluşturulması ve yönetilmesi
• Müşteri talep ve şikayetlerinin değerlendirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura düzenleme, kayıt tutma vb.)
• Hizmet kalitesinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
• Web sitesi kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
• Kampanya, duyuru ve bilgilendirme faaliyetlerinin yürütülmesi (açık rızanız dahilinde)
• İstatistiksel analiz ve raporlama çalışmalarının yapılması

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilmektedir:

• Yasal yükümlülükler gereği kamu kurum ve kuruluşlarına
• Hizmet kalitesinin artırılması amacıyla yetkilendirilmiş hizmet sağlayıcılarına
• Muhasebe ve mali işlemlerin yürütülmesi için muhasebe danışmanı ve mali müşavirlere
• Hukuki danışmanlık hizmeti aldığımız avukatlık bürolarına

5. Kişisel Verilerin Saklanması ve Güvenliği

5.1. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerimiz kapsamında saklanmaktadır. Yasal zorunlulukların sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması durumunda verileriniz silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

5.2. Güvenlik Önlemleri

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için teknik ve idari tedbirler almaktayız:

• Güvenli sunucu altyapısı ve SSL sertifikası kullanımı
• Yetkisiz erişime karşı güvenlik duvarı ve anti-virüs koruması
• Personel eğitimleri ve gizlilik sözleşmeleri
• Düzenli sistem güncellemeleri ve güvenlik taramaları
• Veri erişim yetkilerinin sınırlandırılması

6. Çerez Politikası

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini geliştirmek, site trafiğini analiz etmek ve hizmetlerimizi optimize etmek amacıyla çerezler kullanmaktadır.

Çerez Türleri

• Zorunlu Çerezler: Web sitesinin temel işlevlerini yerine getirmesi için gereklidir
• Performans Çerezleri: Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını analiz eder
• İşlevsellik Çerezleri: Tercihlerinizi hatırlar ve kişiselleştirilmiş deneyim sunar

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir, silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız, web sitesinin bazı özelliklerinin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

7. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi ya da yok edilmesi halinde bu işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

8. Gizlilik Politikası Değişiklikleri

İşbu Gizlilik Politikası'nda, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya şirket politikalarımızdaki güncellemeler nedeniyle değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Politikada yapılacak her türlü değişiklik bu sayfada yayınlanarak yürürlüğe girecektir.

Gizlilik Politikamızı düzenli olarak gözden geçirmenizi ve güncellemelerden haberdar olmanızı öneririz. Politika değişiklikleri yayınlandığı tarihte geçerlilik kazanır.

9. Yürürlük ve Uygulanabilir Hukuk

İşbu Gizlilik Politikası, www.isierakombiservisi.com alan adlı web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Politikada belirtilen kişisel veri işleme faaliyetleri Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

Bu Gizlilik Politikası'nın uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda Gaziantep Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.